В пособии раскрываются принципы и методы банковского маркетинга, рассматриваются основы организации маркетинга в коммерческом банке, его сущность и специфика. Обобщаются наиболее интересные методы решения важнейших маркетинговых задач в банковской сфере. Конкретные примеры из опыта работы финансово-кредитных учреждений иллюстрируют каждый из методов, наглядно показывая его эффективность. В пособии раскрываются вопросы оценки качества клиентского обслуживания, создания специальных отраслевых предложений, разработки новых банковских продуктов, управления банковской рекламой и PR, развития бренда, управления CRM-системой, а также затрагиваются многие другие проблемы, которые руководство банка ставит перед маркетинговой службой.