Потребительское кредитование – одна из наиболее популярных финансовых услуг. При этом заемщик не всегда достаточно мотивирован внимательно ознакомиться с условиями потребительского кредитования, прописанными в договоре, или не всегда понимает сложно написанный текст документа. Это может вести к недопониманию заемщиком важных условий договора и, следственно, негативному опыту получения такой услуги. Задача исследования – проанализировать причины, мешающие потребителям внимательно изучить условия договора кредита (займа) перед его заключением. В работе рассматриваются восприятие текстов условий договоров потребительского кредита (займа) и процедуры ознакомления с ними с точки зрения заемщика. Отдельное внимание уделяется причинам, снижающим мотивацию потребителей внимательно изучать условия договоров. Результаты данной работы могут быть использованы для совершенствования требований как к самой договорной документации (форма и структура), так и к процедуре ознакомления с ними заемщиков.