Реальные полномочия
Книги

Реальные полномочия

Книги

Реальные полномочия

Шоул, Д. Реальные полномочия : самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : перевод с английского / Д. Шоул. — 4-е изд.. — Москва : Альпина Паблишер, 2018. — 182 с.. — Перевод издания: Empowerment: a way of life. — ISBN 978-5-9614-6589-1 : 710.00 р.

Аннотация

Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
  • УДК:
    005
  • ISBN:
    978-5-9614-6589-1

Рекомендовано к ознакомлению

Отзывы читателей

0