Книги
Реальные полномочия
Шоул, Д. Реальные полномочия : самостоятельность сотрудников как ключ к успеху : перевод с английского / Д. Шоул. — 4-е изд.. — Москва : Альпина Паблишер, 2018. — 182 с.. — Перевод издания: Empowerment: a way of life. — ISBN 978-5-9614-6589-1 : 710.00 р.
Аннотация
Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
-
УДК:005
-
ISBN:978-5-9614-6589-1
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Аппело, Ю. Agile-менеджмент / Ю. Аппело. — Москва : Альпина Паблишер, 2022. — 534 с.. — ISBN 978-5-9614-6361-3.
- 2. Вагнер, Р. 12 элементов успешного менеджмента / Р. Вагнер, Д. Хартер. — Москва : Альпина Паблишер, 2021. — 248 с.. — ISBN 978-5-9614-4121-5.
- 3. Катценбах, Д. Командный подход / Д. Катценбах, Д. Смит. — Москва : Альпина Паблишер, 2013. — 376 с.. — (Библиотека Сбербанка. т. 36). — ISBN 978-5-9614-4390-5.
- 4. Эффективная обратная связь / редактор Е. Колонович. — Москва : Альпина Паблишер, 2020. — 194 с.. — (Гид HBR). — ISBN 978-5-9614-4023-2.
- 5. Синек, С. Лидер и его команда / С. Синек. — Москва : Эксмо, 2018. — 156 с.. — (Подарочные издания. Бизнес). — ISBN 978-5-699-93471-3.
- 6. Куинн, Р.Е. Позитивная организация / Р. Е. Куинн. — Москва : Олимп-Бизнес, 2017. — 206 с.. — ISBN 978-5-9693-0362-1.
- 7. Лалу, Ф. Открывая организации будущего / Ф. Лалу. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 524 с.. — (Библиотека Сбербанка. т. 65). — ISBN 978-5-00057-786-8.
- 8. Друкер, П. Эффективный руководитель / П. Друкер. — Б.м. : Б.и., [2012]. — 248 с.
- 9. Коннорс, Р. Принцип Oz / Р. Коннорс, Т. Смит, К. Хикман. — Москва : Альпина Паблишер, 2019. — 286 с.. — ISBN 978-5-9614-6503-7.
- 10. Коннорс, Р. Принцип Оз / Р. Коннорс, Т. Смит, К. Хикман. — Москва : Альпина Паблишер, 2015. — 288 с.. — ISBN 978-5-9614-4892-4.
Отзывы читателей
0