Книга Р. Шо - первая в России и одна из лучших на Западе на эту тему - сочетает глубокое и всестороннее рассмотрение проблемы доверия в целом и, в частности, тех его ключевых составляющих (результативности, порядочности и проявления заботы о людях), разумный баланс которых в огромной степени способствует достижению организацией успеха. Важная часть книги - изложенная в ней техника практического измерения уровня доверия в организации и рекомендации по его коррекции и повышению.