Представленное методическое пособие является первым в России изданием, охватывающим весь комплекс вопросов работы с проблемной задолженностью. В пособии отдельно рассматриваются методики работы с корпоративными клиентами и физическими лицами. Это обусловлено достаточно большим количеством отличий в подходах и способах взаимодействия с должниками по этим направлениям. Отдельный раздел пособия посвящен юридическим аспектам работы с проблемной задолженностью. В издании предлагаются различные кейсы и примеры эффективного взаимодействия с должниками как на стадии soft-collection, так и при hard-collection, описываются методики и процедуры создания подразделения по работе с задолженностью на базе банка, а также даются рекомендации по взаимодействию со сторонними коллекторскими агентствами. Отдельные главы посвящены вопросам сбора информации о должниках, эффективному взысканию и реализации заложенного имущества, а также новым способам работы с проблемной задолженностью через кредитные фонды.