Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации, стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями.