Пособие охватывает широкий круг вопросов, связанных с операционной работой в банке, начиная с обслуживания клиентов и заканчивая проведением международных расчетов. Рассматриваются схемы организации комплексного банковского обслуживания юридических и физических лиц, проводится анализ банковских услуг и проблем организации операционного обслуживания клиентов. Значительная часть пособия посвящена организации и проведению расчетных операций банков в рублях, их документальному оформлению, технологиям обработки, бухгалтерскому учету и анализу практики. В главе, посвященной технологиям международных расчетов, проводится детальный анализ практики работы иностранных платежных систем. Предлагаются эффективные технологии построения системы проведения платежей с учетом особенностей их обработки в иностранных банках. В пособии также рассматриваются вопросы работы с претензиями и рекламациями клиентов, возникающими при их обслуживании и проведении расчетов.