Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Книги

Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Книги

Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Ингильери, Л. Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности / Л. Ингильери, М. Соломон; пер. с англ. Т. Новикова. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 215 с.. — Перевод издания: Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization. — ISBN 978-5-91657-581-1 : 725.00 р.

Аннотация

Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
  • УДК:
    658.8
  • ISBN:
    978-5-91657-581-1

Рекомендовано к ознакомлению

Отзывы читателей

0