Лобанова, Т.Н. Банки : организация и персонал : практическое пособие / Т. Н. Лобанова. — Москва : БДЦ-Пресс, 2004. — 448 с.. — Содержание : Предисловие ; Введение ; Организация и структура банка: Глава 1 ; Банк как эффективная организация ; Стратегия и функции банковского учреждения ; Выбор структуры банка ; Задачи структурных подразделений и их взаимосвязи ; Система управления банком ; Режимы работы с информацией ; Организационные распорядки и коммуникации в банке ; Банковский персонал: Глава 2 ; Требования к сотрудникам банка ; Способы подбора и расстановки банковских работников ; Психология банкиров ; Управленческие команды ; Организационная культура ; Совершенствование Деятельности банковского учреждения: Глава 3 ; Факторы изменения и развития банковского учреждения ; Маркетинг в банковском деле ; Банковская информация и поиск деловых партнеров ; Технология нововведений ; Совершенствование системы управления банком ; Организационное консультирование ; Эффективность деятельности банковских служащих: Глава 4 ; Отношения банковских служащих с клиентами ; Результативность деятельности управляющих ; Методы улучшения мотивации и повышения результативности ; Технология организационного развития персонала банковских учреждений ; Заключение (современные подходы к оптимизации деятельности банка) ; Приложения ; Приложение 1. Система ценностей фирмы "Эппл" ; Приложение 2. Примеры материалов по стратегии развития банков ; Приложение 3. Квалификационные характеристики по должностям работников Сберегательного банка Российской Федерации и его филиалов ; Приложение 4. Примерные должностные инструкции работников банка ; Приложение 5. Профессиограммы работников банка ; Приложение 6. Диагностические методы и методики оценки сотрудников, поступающих на работу в банк ; Приложение 7. Методики диагностики банковской организации ; Приложение 8. Примеры кейсов для командной оценки высших менеджеров банка ; Приложение 9. Исследование организационной культуры банка ; Приложение 10. Кейс 14. Жалобы клиентов ; Приложение 11. Кейсы для оценки и обучения банковских служащих ; Приложение 12. Применение технологии организационного развития в отдельном банке. — 382.51 р.