Благодаря этой книге вы научитесь: становиться неуязвимым для нападок сварливых продавцов, заносчивых учителей, вечно недовольных родителей, настроенных поскандалить супругов и вредных соседей; никогда не терять самообладания и сохранять спокойствие в любой ситуации; не испытывать волнения перед неприятными разговорами, не прятаться от психологического агрессора, не избегать встречи с ним; легко и непринужденно сводить на нет любой конфликт; никогда не переживать после напряженной беседы, что чего-то вовремя не сказали или, наоборот, ляпнули лишнее; всегда добиваться своего, сохраняя достоинство и самоуважение; чувствовать уверенность в себе и готовность принять любой вызов.