Актуальность. Цифровая трансформация всех областей экономики, в том числе банковского сектора, делает вопрос внедрения инновационных технологий в банковские модели управления бизнесом критически важным параметром, определяющим будущую структуру банковского бизнеса, моделей и алгоритмов управления внутрибанковскими операционными процессами. В отсутствие четко сформированной стратегии цифровизации и практического плана инновационной перестройки коммерческие банки могут быть вытеснены с рынка банковских услуг цифровыми банками-конкурентами, а наиболее острым образом данное противостояние традиционных и цифровых моделей банкинга проявится в секторе розничных банковских услуг. Цель. Анализ основных цифровых технологий и финансовых инноваций, внедрение которых позволит коммерческим банкам обеспечить цифровую трансформацию текущих бизнес-моделей управления банковской деятельностью. Практическое моделирование использования основных технологических инноваций в операционных направлениях деятельности коммерческого банка в целях повышения удовлетворенности клиентов предоставляемым розничным банковским сервисом, а, следовательно, повышения конкурентоспособности банковского бизнеса. Методология проведения работы. В процессе написания статьи применены следующие научные методы исследований: дедукции и индукции, анализа и синтеза, логический метод, сравнительный и системный анализ, экономико-статистические методы. В качестве теоретической основы использованы научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблеме цифровизации технологий управления банковским бизнесом.