В статье анализируются тренды технологий Phygital, которые широко применяются в современном маркетинге, построении продаж и проектном менеджменте. Статья посвящена возможностям использования данных технологий в работе с крупным частным капиталом: Private Banking & Wealth Management. Современный кризис, во многом вызванный пандемией COVID-19, обострил вопрос использования цифровых технологий в банковском бизнесе и выступил акселератором внедрения множества новшеств. Вместе с тем восприятие данного сервиса все еще остается неоднозначным как со стороны банковских специалистов, так и со стороны клиентов. Если новое поколение владельцев крупного частного капитала благосклонно реагирует на растущее предложение цифровых технологий, то поколение, сформировавшее капитал, воспринимает новшества весьма сдержанно. Онлайн-технологии оправдывают себя в массовом банкинге, где они выступают определенным барьером на пути пандемии, но в сегменте владельцев крупного частного капитала проявляется контртенденция: существенно растет спрос на личное общение с приватными банкирами и инвестиционными управляющими. Автор анализирует, каким образом найти верный баланс между виртуальным и очным обслуживанием, что может найти выражение в phygital-технологиях.