Статьи, Журналы
Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном бизнесе
Статьи, Журналы
Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном бизнесе
Иванова, С.С. Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном бизнесе / С.С. Иванова // Деньги и кредит. — 2016 — N4. — 39-46. — Библиогр. в конце ст.
Выпуск
Деньги и кредит, 2016, N 4
Источник
Аннотация
Статья посвящена вопросам развития CRM-стратегии бизнеса, основанного на взаимоотношениях с большим числом клиентов. Тема данной статьи актуальна для банков, телекоммуникационных компаний, крупного розничного бизнеса, консалтинговых компаний. Автором описаны различные уровни зрелости организации, типы бизнеса, построенного на аналитике клиентской базы, методы статистической обработки клиентских данных, приводятся примеры стандартного клиентского ранжирования, а также стандартного подхода к сегментации клиентов. В статье рассматривается единая структура хранения, анализа и использования клиентских данных, в том числе с применением концепции Big Data; приведен комплексный подход, сочетающий технологии и бизнес-процессы.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Пашков, Р. Сегментация клиентской базы как элемент стратегии развития банка / Р. Пашков, Ю. Юденков // Бухгалтерия и банки. — 2016 — N6. — 36-40.
- 2. Черкашенко, В. Метод MDP для управления клиентской базой банка / В. Черкашенко // Банковский ритейл. — 2016 — N2. — 63-72.
- 3. Bisiness Intelligence // Национальный банковский журнал. — 2012 — N3. — 86-88.
- 4. Чернобыльская, А.Б. Управление продажами ипотечных кредитов / А.Б. Чернобыльская // Банковское кредитование. — 2006 — N5. — 110-122.
- 5. Черникова, Л.И. Процессный подход к определению розничного банковского бизнеса / Л. И. Черникова, Г. Р. Фаизова, С. В. Романов // Финансы и кредит. — 2015 — N5. — 2-10.
- 6. Саркисянц, А. Анализ клиентской базы в коммерческом банке / А. Саркисянц // Бухгалтерия и банки. — 2008 — N1. — 37-42.
- 7. IT-стратегия банка // Банковские технологии. — 2008 — N8. — 21-51.
- 8. Народицкий, И. Детский банкинг - с прицелом на завтра / И. Народицкий // Банки и деловой мир. — 2016 — N3. — 50-53.
- 9. Аналитика рынка МФО // Банковские технологии. — 2013 — N7. — 46-48.
- 10. Мельникова, А.В. CRM - система для банка. Проблемы выбора и внедрения / А.В. Мельникова, Е.Ю. Зварцева, Ю.В. Бирюкова // Банковский ритейл. — 2007 — N1. — 134-139.
Отзывы читателей
0