Статьи, Журналы
Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами
Статьи, Журналы
Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами
Крылов, А.А. Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами / А.А. Крылов // Банковское кредитование. — 2007 — N5. — 110-121.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Call-центры необходимы прежде всего таким организациям, для которых каждый звонок - потенциальная прибыль. К ним относятся, например, предприятия торговли и телекоммуникационные компании, деятельность которых напрямую связана с рынком потребительских услуг и доход во многом зависит от количества клиентов. Поэтому потеря даже одного вызова равнозначна потере клиента. Эти утверждения в полной мере можно применить и к финансовым организациям, в частности к банкам. Автор статьи рассматривает один из вариантов организации call-центра в банке и его функции по взиманию просроченной задолженности.
Отзывы читателей
0