Статьи, Журналы
Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами
Статьи, Журналы
Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами
Крылов, А.А. Банковский call-центр как инструмент работы с "проблемными" клиентами / А.А. Крылов // Банковское кредитование. — 2007 — N5. — 110-121.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Call-центры необходимы прежде всего таким организациям, для которых каждый звонок - потенциальная прибыль. К ним относятся, например, предприятия торговли и телекоммуникационные компании, деятельность которых напрямую связана с рынком потребительских услуг и доход во многом зависит от количества клиентов. Поэтому потеря даже одного вызова равнозначна потере клиента. Эти утверждения в полной мере можно применить и к финансовым организациям, в частности к банкам. Автор статьи рассматривает один из вариантов организации call-центра в банке и его функции по взиманию просроченной задолженности.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Александрович, А. Рынок долгов: мировой опыт и российская реальность / А. Александрович // Банки и деловой мир. — 2008 — N1. — 60-61.
- 2. Евтюхина, Е. Возврат долгов: дороже, сложнее, жестче... / Е. Евтюхина // Банковское обозрение. — 2009 — N2. — 30-34.
- 3. Горский, М. Детоксикация банковских активов / М. Горский, Е. Ширковец // Банковское дело. — 2009 — N7. — 60-63.
- 4. Работа с просроченной задолженностью в условиях кризисной ситуации // Банковское дело. — 2008 — N12. — 77-79.
- 5. Кутузова, Н.М. Аутсорсинг просроченной задолженности юридических лиц / Н.М. Кутузова // Банковское кредитование. — 2011 — N2. — 107-112.
- 6. Евлантьев, С.Н. Юрцентр - инструмент legal-colleсtion: создание и управление / С.Н. Евлантьев // Банковское дело. — 2013 — N3. — 71-76.
- 7. Комиссаров, И.Ю. Как организовать передачу портфеля "плохих" долгов банка коллекторскому агентству / И.Ю. Комиссаров // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 77-84.
- 8. Афанасьев, Ю.Ю. Нетрадиционные методы взыскания просроченной банковской ссудной задолженности в современных российских условиях / Ю.Ю. Афанасьев // Банковские услуги. — 2010 — N7. — 26-32.
- 9. Черникова, Л.И. Просроченная задолженность как индикатор состояния банков / Л.И. Черникова, С.С. Щербаков, С.А. Евстефеева // Деньги и кредит. — 2016 — N5. — 53-56.
- 10. Федорова, Е.А. Влияние финансовой грамотности населения на просроченную задолженность по кредитам / Е. А. Федорова, В. В. Нехаенко, С. Е. Довженко // Деньги и кредит. — 2014 — N4. — 47-51.
Отзывы читателей
0