Вопрос обеспечения равных возможностей доступа к финансовым услугам для уязвимых групп населения приобретает все большую актуальность в условиях растущего внимания к принципам инклюзивности и социальной справедливости. В настоящее время в мире около 15% населения имеют ту или иную форму инвалидности, а 20% населения к 2050 году будут старше 60 лет. Многие государства уже принимают активные меры по адаптации финансовой инфраструктуры и финансовых продуктов к нуждам людей с инвалидностью (ЛСИ), пожилых и маломобильных групп населения. Формирование инклюзивной среды предоставления финансовых услуг является одной из ключевых задач Банка России: все потребители, независимо от наличия инвалидности, состояния здоровья, места проживания и других характеристик, должны иметь равный доступ к финансовым услугам. В настоящем обзоре содержатся сведения об основных международных руководящих принципах и правовых основах создания инклюзивной среды для ЛСИ, пожилых и маломобильных групп населения, а также об опыте практического воплощения инклюзивных моделей обслуживания.