Авторы, стоявшие у истоков российского потребительского движения и непосредственно участвовавшие в формировании законодательства о защите прав потребителей, в доступной для неспециалистов форме излагают основы этой новой отрасли права, описывают процедуры самостоятельной защиты потребителями своих нарушенных прав и приводят образцы необходимых для этого процессуальных документов, дают ответы на многие типичные вопросы о конкретных ситуациях, поступающих в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ).