Книга содержит информацию, необходимую для секретарей и делопроизводителей: о правилах оформления служебных документов, организации офисной работы, взаимоотношениях с руководителем и сотрудниками, методике работы с источниками информации. Содержатся рекомендации, как внимательно слушать, грамотно писать и красиво говорить, а также соблюдать правила этикета, протокольные требования и др. Представлены справочные данные, необходимые для подготовки деловых документов и ведения переписки, для работы с персональным компьютером и Интернетом, решения других вопросов, возникающих в повседневной работе секретаря и делопроизводителя.