Книги
Сервис, который приносит прибыль
Оуэн, Р. Сервис, который приносит прибыль : практическое руководство по созданию системы NPS / Р. Оуэн, Л. Брукс; перевод с английского Н. Яцюк. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 347 с.: ил.. — Библиогр.: с. 341-343Перевод издания: Answering the ultimate question: how net promoter can transform your business. — ISBN 978-5-00057-736-3 : 600.00 р.
Аннотация
Эта книга - полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
-
УДК:658.5
-
ISBN:978-5-00057-736-3
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Верченко, В.А. Первый словарь по клиентоориентированности Верченко в 135 схемах, 45 таблицах, 290 фотографиях. Версия 2.0 / В. Верченко. — Москва : Перо, 2023. — 432 с.. — ISBN 978-5-00218-380-7.
- 2. Фрэнкс, Б. Революция в аналитике / Б. Фрэнкс. — Москва : Альпина ПРО, 2022. — 308 с.. — ISBN 978-5-907470-93-4.
- 3. Фрэнкс, Б. Революция в аналитике / Б. Фрэнкс. — Москва : Альпина Паблишер, 2016. — 316 с.. — ISBN 978-5-9614-5302-7.
- 4. Тянь Тао Huawei / Тянь Тао, Д. де Кремер, У Чуньбо. — Москва : Олимп-Бизнес, 2017. — 491 с.. — ISBN 978-5-9909050-3-0.
- 5. Андерсон, Д. Канбан / Д. Андерсон. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 333 с.. — ISBN 978-5-00100-530-8.
- 6. Кобаяси, И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса / И. Кобаяси. — 3-е изд.. — Москва : Стандарты и качество, 2010. — 248 с.. — (Деловое совершенство). — ISBN 978-5-94938-089-5.
- 7. Тянь Тао Huawei / Тянь Тао, Д. де Кремер, У Чуньбо. — Москва : Олимп-Бизнес, 2019. — 511 с.. — (Библиотека Сбербанка. т. 71). — ISBN 978-5-9909052-0-7.
- 8. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. — 19-е изд.. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 214 с.. — ISBN 978-5-00117-183-6.
- 9. Бэр, Д. Get feedback / Д. Бэр. — Москва : Бомбора, 2018. — 300 с.. — (Лучший мировой опыт). — ISBN 978-5-699-99677-3.
- 10. Адизес, И.К. Размышления о менеджменте / И. К. Адизес. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 368 с.. — ISBN 978-5-00057-681-6.
Отзывы читателей
0