Книги
Сервис, который приносит прибыль
Оуэн, Р. Сервис, который приносит прибыль : практическое руководство по созданию системы NPS / Р. Оуэн, Л. Брукс; пер. с англ. Н. Яцюк. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 347 с.: ил.. — Библиогр.: с. 341-343Перевод издания: Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business. — ISBN 978-5-00057-736-3 : 600.00 р.
Аннотация
Эта книга - полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
-
УДК:658.5
-
ISBN:978-5-00057-736-3
Отзывы читателей
0