Первый словарь по клиентоориентированности Верченко содержит 100 подробных словарных статей, включающих описание 350 наиболее употребительных терминов, связанных с обслуживанием Клиентов. Функциональное оглавление - путеводитель по словарю позволяет читателю быстро выйти в область профессиональных решений различных типов задач клиентского сервиса. 444 примера. 135 схем. 45 таблиц и 290 фотографий по теме клиентоориентированности позволяют сформировать у читателя системное представление о действиях компаний, направленных на привлечение и удержание клиентов, и применить клиентоориентированный подход в своей практической деятельности.