Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок? Люди пытаются избежать неудобных разговоров и даже хвалят себя за стойкость. Но они теряют больше, если молчат и терпят. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет читателю плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях. Она научит сосредотачиваться на том, что человек слышит, а не на том, что говорит; смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию "и", а не "или"; блокировать нападки и ухищрения собеседника; искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать неудобные разговоры на потом!