В психологии существует особый термин - раппорт, который означает установление контакта с высоким уровнем доверия между людьми. Установив раппорт с собеседником, вы получаете контроль над ситуацией. Лоуренс и Эмили Элисон - всемирно известные эксперты в области криминальной психологии. Более 30 лет они специализируются на самых сложных коммуникациях, которые только можно представить: на допросах преступников. Элисоны консультируют и обучают полицию, службы безопасности, ФБР и ЦРУ тому, как обращаться с особо опасными людьми. Авторы предлагают освоить четыре универсальных стиля общения: стиль Льва (контроль), стиль Мыши (подчинение), стиль Тираннозавра (конфликт) и стиль Обезьяны (сотрудничество) - используйте эти стили в соответствующих ситуациях, чтобы достигать взаимопонимания даже с самыми сложными собеседниками.