Статьи, Журналы
От традиционного банкинга к цифровому
Статьи, Журналы
От традиционного банкинга к цифровому
Радциг, Н.К. От традиционного банкинга к цифровому : стратегии управления инновациями в условиях жесткой конкуренции / Н. К. Радциг // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 6. — С.254-257. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
В статье анализируются изменения в банковской индустрии, вызванные переходом к цифровой экономике. В эпоху цифровизации разрушаются устоявшиеся подходы к обслуживанию клиентов и на их место приходит применение передовых технологий, новая модель потребления и цифровые банковские услуги. При этом к ключевым элементам становятся: интерактивность онлайн-сервисов, стратегии по управлению впечатлениями и опытом клиента, меры по углублению вовлеченности клиентов, налаживание доверительных отношений и эффективная коммуникация через каналы дистанционного и мобильного банкинга. Цифровая трансформация и внедрение новейших технологий кардинально трансформировали производственные процессы и стиль жизни общества. Таким образом, значимость цифровой трансформации банковского сектора проявляется не только в повышении операционной производительности и ключевых финансовых KPI кредитных организаций, но и в улучшении их нефинансовых метрик, включая клиентский опыт, NPS и репутационные показатели. В публикации раскрыты стратегии омниканального сервиса, мобильного банкинга, big-data-аналитики, AI-ботов и программ лояльности.
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Алешина, А.В. Банкинг в условиях современного цифрового бизнеса / А. В. Алешина, А. Л. Булгаков // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 11. — С.333-337.
- 2. Натальсон, А.В. Влияние искусственного интеллекта на банковскую систему / А. В. Натальсон // Экономика и управление: проблемы, решения. — Москва, 2024 — N 4 ч. 3. — С.163-170.
- 3. Новикова, Д. То ли необанки, то ли видения / Д. Новикова // Банковское обозрение. — Москва, 2024 — N 6. — С.120-123.
- 4. Зубкова, С.В. Рынок банковских контакт-центров / С. В. Зубкова, В. В. Сухарева // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 12. — С.395-398.
- 5. Инновационная динамика банков / М. В. Сигова, С. А. Васильев, И. А. Никонова [и др.]. — Санкт-Петербург : Издательство МБИ имени Анатолия Собчака, 2021. — 222 с.. — ISBN 978-5-4228-0127-5.
- 6. Пшеничко, Л.И. К вопросу о внедрении сквозных цифровых технологий в сферу розничного банковского обслуживания / Л. И. Пшеничко // Экономика и управление: проблемы, решения. — Москва, 2024 — N 2 ч. 6. — С.51-56.
- 7. Якунин, С.В. Основные факторы технологического лидерства в банковской сфере / С. В. Якунин, А. В. Якунина, Е. А. Ермакова // Финансовый бизнес. — Москва, 2025 — N 11. — С.185-189.
- 8. Волков, А.Н. Банковские инновации как способ оптимизации деятельности кредитной организации / А. Н. Волков, А. Е. Заборовская // Финансы : теория и практика. — Москва, 2025 — N 6. Том 29. — С.201-213.
- 9. Ищук, Т.Л. Стратегические векторы цифровизации в банковской сфере / Т. Л. Ищук, С. М. Воробьева // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 10. — С.27-33.
- 10. Заика, Е. Защита биометрических систем для банков / Е. Заика // ПЛАС. Платежи. Системы. Карточки. — Москва, 2022 — N 10. — С.62-65.
Отзывы читателей
0