Статьи, Журналы
Рынок банковских контакт-центров
Статьи, Журналы
Рынок банковских контакт-центров
Зубкова, С.В. Рынок банковских контакт-центров : российский и зарубежный опыт / С. В. Зубкова, В. В. Сухарева // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 12. — С.395-398. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Предмет/тема. В статье проведен анализ российского и зарубежного опыта развития контактных центров в банковской отрасли. Цели/задачи. Перед банковскими учреждениями различных юрисдикций, включая Россию, стоит сложная задача обеспечения цифрового самообслуживания клиентов одновременно с персонализацией продуктов и услуг. Маркетинговые стратегии банков направлены на встраивание цифрового опыта клиентов в инновационные предложения услуг, а контакт-центры могут стать одним из важнейших каналов персонализированного обслуживания клиентов в целях повышения уровня лояльности клиентов. В то же время инвестиционные возможности банков не безграничны, и важно выработать эффективную инвестиционную политику в сфере развития контактных центров на основе изучения передового российского и зарубежного опыта. Методология. При написании работы применялись общие и специальные методы исследования. Вывод. Анализ российского и зарубежного опыта развития банковских контакт-центров показал, что технологии роботизации в колл-центрах и чатах поддержки банков в России находится на стадии активного внедрения и уже показывают успешные результаты. Однако для достижения стадии зрелости банкам необходимо преодолеть ряд вызовов, к числу которых можно отнести трудности интеграции новых технологий в работу контакт-центра, обучение сотрудников взаимодействию с искусственным интеллектом, усиление кибербезопасности, а также повышение доверия клиентов к роботам.
Ключевые слова
- #банковский сектор
- #банковские услуги
- #рынок банковских услуг
- #банковские сервисы
- #банковское обслуживание
- #россия
- #за рубежом
- #цифровизация
- #цифровые технологии
- #финансовые технологии
- #инновации банковские
- #контакт-центр
- #виртуальное обслуживание
- #искусственный интеллект
- #роботизация
- #самообслуживание
- #персонализация
- #маркетинговые инструменты
- #клиентоориентированные стратегии
- #кибербезопасность
- #сравнительный анализ
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Зубкова, С.В. Роль роботизации в развитии банковских контакт-центров / С. В. Зубкова, Д. С. Писакина, С. П. Судакова // Экономическое развитие России. — Москва, 2025 — N 5. — С.298-303.
- 2. Как тренды НДО влияют на банковский бизнес / подготовил О. Овчинников // Банкноты стран мира. — Москва, 2024 — N 2. — С.12-14.
- 3. Арзамасцев, А. На пути к умным деньгам / А. Арзамасцев // Национальный банковский журнал. — Москва, 2026 — N 1/2. — С.64-65.
- 4. Радциг, Н.К. От традиционного банкинга к цифровому / Н. К. Радциг // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 6. — С.254-257.
- 5. Шаталова, Е.П. Банковская экосистема / Е. П. Шаталова // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 2. — С.64-69.
- 6. Буханов, Д.В. Цифровые инновации и технологии в современном банкинге / Д. В. Буханов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 5. — С.22-25.
- 7. Кузнецов, В. Цифровая совесть банка / В. Кузнецов // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 9. — С.52-55.
- 8. Панков, Д. Трансформация банковского сектора на основе развития технологии искусственного интеллекта / Д. Панков, С. Зубок // Банковский вестник. — Минск, 2024 — N 10. — С.9-19.
- 9. Изофатенко, М.В. Преобразование механизма регулирования банков в условиях цифровой экономики / М. В. Изофатенко // Финансовый менеджмент. — Москва, 2025 — N 4. — С.56-64.
- 10. Оболенский, П.А. Отличительные особенности Private Banking в контексте подходов к обслуживанию клиентов коммерческих банков / П. А. Оболенский, Н. А. Корнилов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 9. — С.453-458.
Отзывы читателей
0