В последнее время приобретает особую актуальность проблема оценки качества банковского обслуживания среднего и малого бизнеса в условиях роста конкуренции в банковском секторе при ограниченности финансовых средств у предприятий. В публикации рассмотрены факторы, влияющие на выбор средним и малым бизнесом коммерческого банка для эффективного обслуживания, предлагается их количественная и качественная оценка.