Статьи, Журналы
Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик
Статьи, Журналы
Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик
Зульфикарова, В.Т. Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик : [эффективный метод оценки качества обслуживания клиентов] / В.Т. Зульфикарова // Банковский ритейл. — 2012 — N1. — 96-102.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковский ритейл, 2012, N 1
Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Мерзлякова, С.Л. Повышение качества обслуживания в секторе финансовой розницы / С.Л. Мерзлякова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2012 — N6. — 40-46.
- 2. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 3. Мухаметзянова, Е.С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики / Е.С. Мухаметзянова // Деньги и кредит. — 2014 — N2. — 49-53.
- 4. Кудрявцева, Ю.В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению / Ю.В. Кудрявцева // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 32-36.
- 5. Боровкова, Е. Оценка качества обслуживания долга при выдаче ссуды и по реструктурированным ссудам: типичные ошибки банков / Е. Боровкова, Д. Кравченко // Банковское кредитование. — 2018 — N5. — С.47-54.
- 6. Лутошкина, Н.К. Качественные методы оценки эффективности деятельности банка / Н.К. Лутошкина // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2013 — N23. — 27-31.
- 7. Бутяев, К.С. Факторы мониторинга предприятиями малого и среднего бизнеса коммерческих банков для обеспечения эффективного обслуживания / К.С. Бутяев // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2011 — N39. — 53-56.
- 8. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 9. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 10. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
Отзывы читателей
0