Статьи, Журналы
Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока
Статьи, Журналы
Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока
Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109. — Содержание : Опросный лист. Оценочный лист (стр.106-109).
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковский ритейл, 2010, N 4
Источник
Аннотация
Для собственной оценки уровня качества обслуживания банкам можно рекомендовать разработать и утвердить индивидуальную методику исследований, направленных на изучение степени удовлетворенности своих клиентов в динамике.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Кудрявцева, Ю.В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению / Ю.В. Кудрявцева // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 32-36.
- 2. Зульфикарова, В.Т. Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик / В.Т. Зульфикарова // Банковский ритейл. — 2012 — N1. — 96-102.
- 3. Чумак, Н.В. Позитивный потребительский опыт - самый ценных актив в private banking / Н.В. Чумак // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 90-102.
- 4. Мерзлякова, С.Л. Повышение качества обслуживания в секторе финансовой розницы / С.Л. Мерзлякова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2012 — N6. — 40-46.
- 5. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 6. Ситникова, Е.В. Организационные преобразования в процессе предоставления банковских услуг / Е.В. Ситникова // Финансы и кредит. — 2012 — N20. — 44-49.
- 7. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 8. Мухаметзянова, Е.С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики / Е.С. Мухаметзянова // Деньги и кредит. — 2014 — N2. — 49-53.
- 9. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
- 10. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
Отзывы читателей
0