Статьи, Журналы
Путь к сердцу клиента
Статьи, Журналы
Путь к сердцу клиента
Громцев, А. Путь к сердцу клиента : [отбор и подготовка кадров для работы с клиентами] / А. Громцев // Банки и деловой мир. — 2007 — N7. — 61-62.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Кадры - наиболее острая проблема в любой отрасли, где представителю компании и клиенту приходится общаться лично. Пресловутый человеческий фактор - разница в настроении, мировоззрении, оценках - всегда вызывал и будет вызывать напряжённость в отношениях "клиент - продавец". Однако большинства проблем можно избежать, уделив серьёзное внимание отбору и подготовке персонала всех уровней. Вряд ли кто-нибудь может похвастать большим опытом общения, подготовки кадров и клиентами, чем торговые сети. Об этом опыте мы и поговорим.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Александров, А.В. Практические аспекты профессиональной подготовки персональных банкиров / А.В. Александров // Банковский ритейл. — 2012 — N2. — 51-60.
- 2. Готовчиков, И. Совершенствование образовательного и профессионального уровней российских банковских специалистов / И. Готовчиков // Банковские технологии. — Москва, 2007 — N1. — 42-47.
- 3. Кораблин, А. Касса банка: как подготовить качественный персонал? / А. Кораблин, А. Серый // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2016 — N5. — 65-85.
- 4. Горюкова, О.В. К вопросу о подготовке, обучении и проверке знаний сотрудников операционного подразделения банка по направлению ПОД/ФТ / О.В. Горюкова // Бухгалтерский учет в кредитных организациях. — 2014 — N5. — 62-72.
- 5. Кузнецов, М. Психотехнологии в банковском деле / М. Кузнецов, И.Цыкунов // Банковское дело в Москве. — 1997 — N4. — С.59-61.
- 6. Каталог программ профессионального обучения персонала центральных (национальных) банков. 2020 / Центральный банк Российской Федерации, Межрегиональный учебный центр. — Москва : Банк России, 2019. — 73 с.
- 7. Булатов, А.Н. Оценка уровня профессиональной готовности сотрудника / А.Н. Булатов // Банковский ритейл. — 2015 — N2. — 53-61.
- 8. Суворов, А.В. Партиципативный менеджмент и обучение / А.В. Суворов // Финансы и кредит. — 2001 — N7. — С.30-36.
- 9. Горюкова, О.В. К вопросу о подготовке, обучении и проверке знаний сотрудников операционного подразделения банка по направлению ПОД/ФТ / О.В. Горюкова // Бухгалтерский учет в кредитных организациях. — 2014 — N6. — 65-84.
- 10. Кац, Е. Профстандартами по рынку / Е. Кац // Банковское обозрение. — 2014 — N4. — 22-26.
Отзывы читателей
0