В современном мире, когда на смену парадигме потребления приходит парадигма "умного пользования", резонно возникает вопрос на новые инструменты для решения амбициозных задач. В последнее время для создания инновационных продуктов и услуг стал популярный подход, который получил название Design Thinking, или в переводе на русский язык - дизайн-мышление. Данная методология смогла объединить творческое и аналитическое начало человека и позволила людям из разных профессиональных областей общаться друг с другом на одном языке. Несмотря на популярность темы дизайн-мышления в зарубежной литературе, публикаций на русском языке крайне мало. Особенность данного пособия - руководство по применению дизайн-мышления в ежедневной практике с примерами из банковской сферы, в частности Сбербанка.