В сборнике содержатся научные труды по результатам состоявшегося в г. Уфе 16-17 марта 2017 г. XII Уфимского форума качества финансовых услуг (научно-практической конференции), организованного Ассоциацией российских банков, Правительством Республики Башкортостан, Ассоциацией кредитных и финансовых организаций Республики Башкортостан, Башкирским государственным университетом, Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации при поддержке Центрального банка Российской Федерации.