Андрей Кениг – консультант-психолог, эксперт по управлению конфликтами. Принял участие в успешном разрешении более 1000 споров самого разного уровня и масштаба. В основу книги лег уникальный тренинг, который автор проводит более десяти лет. На нем Андрей Кениг объясняет, что конфликт – это выгодное всем участникам коммуникации противостояние сторон. Именно "внутри" конфликта люди наконец начинают откровенно говорить о своих целях, вскрывают блокирующие коммуникацию противоречия, получают шанс начать взаимодействие с чистого листа. Эта книга – увлекательное руководство по тому, как сделать конфликт мощнейшим ресурсом переговоров. Не избегать его, а управлять им и добиваться желаемого. В своей книге автор предлагает конкретные приемы, подходы и методики, чтобы: понимать и распознавать конфликты разных уровней; предотвращать их или, наоборот, успешно разрешать; перестать попусту растрачивать энергию в конфликтных ситуациях и научиться максимально эффективно доносить свои мысли до других.