Статьи, Журналы
Роль роботизации в развитии банковских контакт-центров
Статьи, Журналы
Роль роботизации в развитии банковских контакт-центров
Зубкова, С.В. Роль роботизации в развитии банковских контакт-центров / С. В. Зубкова, Д. С. Писакина, С. П. Судакова // Экономическое развитие России. — Москва, 2025 — N 5. — С.298-303. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Статья посвящена исследованию особенностей развития роботизации банковских контакт центров в России в условиях цифровой трансформации кредитных организаций. Особую актуальность представляет изучение основных элементов эффективного взаимодействия с клиентами в банковских контактных центрах с акцентом на использование данных и поведенческих характеристик. Исследование направлено на выявление преимуществ и недостатков применения цифровых помощников в контакт-центрах на рынке финансовых услуг.
Ключевые слова
- #банковский сектор
- #россия
- #за рубежом
- #финансовые услуги
- #банковские услуги
- #банковское обслуживание
- #банки
- #кредитные организации
- #цифровизация
- #цифровые технологии
- #цифровая трансформация
- #инновации финансовые
- #инновации банковские
- #инновационные технологии
- #роботизация
- #контакт-центры
- #нейротехнологии
- #искусственный интеллект
- #облачные технологии
- #потребительское поведение
- #обслуживание клиентов
- #поведенческий анализ
- #рейтинг
- #анализ данных
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Зубкова, С.В. Рынок банковских контакт-центров / С. В. Зубкова, В. В. Сухарева // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 12. — С.395-398.
- 2. Панков, Д. Трансформация банковского сектора на основе развития технологии искусственного интеллекта / Д. Панков, С. Зубок // Банковский вестник. — Минск, 2024 — N 10. — С.9-19.
- 3. Маркова, О.М. Трансформация банковского бизнеса под влиянием новых технологий / О. М. Маркова // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 7. — С.58-64.
- 4. Маркова, О.М. Инструменты цифровой трансформации банков / О. М. Маркова // Инновации и инвестиции. — Москва, 2025 — N 3. — С.538-542.
- 5. Ватаншоев, Н.М. Роль мобильного банкинга в повышении финансовой доступности у населения / Н. М. Ватаншоев // Финансовый бизнес. — Москва, 2025 — N 10. — С.124-128.
- 6. Крылова, А. AI в банках: эволюция или революция? / А. Крылова // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 10. — С.18-21.
- 7. Буханов, Д.В. Цифровые инновации и технологии в современном банкинге / Д. В. Буханов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 5. — С.22-25.
- 8. Галимуллин, Н.Р. Роль искусственного интеллекта в цифровой трансформации банковской системы / Н. Р. Галимуллин // Экономика и управление: проблемы, решения. — Москва, 2025 — Т. 2. № 3. — С.142-150.
- 9. Шишкин, А.Н. Анализ драйверов развития цифровизации в банковской сфере / А. Н. Шишкин // Научные исследования и разработки. Экономика. — Москва, 2025 — N 1. — С.42-46.
- 10. Изофатенко, М.В. Преобразование механизма регулирования банков в условиях цифровой экономики / М. В. Изофатенко // Финансовый менеджмент. — Москва, 2025 — N 4. — С.56-64.
Отзывы читателей
0