Статьи, Журналы
Развитие клиентских услуг в банках России под влиянием цифровых технологий
Статьи, Журналы
Развитие клиентских услуг в банках России под влиянием цифровых технологий
Галяева, Л.Е. Развитие клиентских услуг в банках России под влиянием цифровых технологий / Л. Е. Галяева, П. А. Мусияченко // Финансы и кредит. — Москва, 2026 — N 3. — С.158-169. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Финансы и кредит, 2026, N 3
Источник
Аннотация
Предмет. Трансформация деятельности коммерческих банков России под влиянием цифровизации финансовых услуг и ее воздействия на финансовое поведение различных групп клиентов в период 2022-2024 гг. Цели. Выявление степени влияния продуктовой и технологической политики российских банков на финансовое поведение различных категорий клиентов в современных экономических условиях. Методология. Использован ретроспективный анализ, а также инструментальные методы статистической обработки данных и социологические исследования. Применялись методы сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, контент-анализа. Результаты. Выявлен парадоксальный эффект одновременного роста уровня цифровизации банковских услуг и ухудшения показателей кредитной нагрузки населения. При этом 89% клиентов активно используют мобильный банкинг, каждый четвертый заемщик (23%) имеет три и более активных кредита, что указывает на сохраняющиеся проблемы финансовой грамотности. Особое внимание уделено анализу развития стандартизации банковских продуктов. Область применения. Результаты могут быть использованы для создания или оптимизации существующей банковской риск-модели. Выводы. Влияние банковского сектора имеет двойственный характер: цифровизация услуг, с одной стороны, значительно повысила доступность финансовых инструментов, с другой – способствовала росту рисков перекредитования и кибермошенничества.
-
УДК:336.71(470)
-
DOI: DOI — Digital Object Identifier — цифровой идентификатор объекта. Современный стандарт обозначения объектов информационной деятельности в сети Интернет, позволяющий идентифицировать и искать научные данные, размещённые в сети Интернет и привязывать к объекту дополнительные метаданные. Номер DOI всегда остаётся неизменным, который позволяет найти объект, даже если сведения о нем не полные или не точные.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Соколова, Е.Ю. Современные тренды развития банковских экосистем на российском рынке / Е. Ю. Соколова // Инновации и инвестиции. — Москва, 2025 — N 3. — С.621-625.
- 2. Титов, В.Е. Развитие цифровых банковских сервисов для физических лиц в России / В. Е. Титов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 12. — С.294-295.
- 3. Мелентьева, О.В. Маркетинговая деятельность банков / О. В. Мелентьева. — Донецк :2022. — 386 с.. — ISBN 978-5-00202-086-7.
- 4. Терновская, Е.П. Особенности реализации принципов социальной ответственности в российских банках / Е. П. Терновская // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 3. — С.191-195.
- 5. Ниязбекова, Ш.У. Перспективы развития крупного коммерческого банка в условиях современного рынка / Ш. У. Ниязбекова, С. Ю. Муртузалиева // Валютное регулирование. Валютный контроль. — Москва, 2025 — N 2. — С.4-9.
- 6. Травкина, Е.В. Российские банковские экосистемы / Е. В. Травкина, А. А. Синельщикова // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2024 — N 12. — С.371-376.
- 7. Брайченко, Г.Т. Использование искусственного интеллекта в банковском секторе РФ / Г. Т. Брайченко // Инновации и инвестиции. — Москва, 2025 — N 7. — С.545-548.
- 8. Зеленева, Е.С. Комплексный подход к исследованию влияния финансовых технологий на развитие банковской деятельности в России / Е. С. Зеленева, В. П. Ильинская // Креативная экономика. — Москва, 2025 — N 3. Том 19. — С.583-598.
- 9. Гребеник, Г. Ставка на человеческое общение или смерть: несистемообразующие российские банки поставлены перед выбором / Г. Гребеник // Национальный банковский журнал. — Москва, 2026 — N 1/2. — С.56-58.
- 10. Грызенкова, Ю.В. Современное потребительское мнение о цифровых банковских продуктах в России / Ю. В. Грызенкова, А. А. Цыганов, А. Д. Языков // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 11. — С.72-78.
Отзывы читателей
0