Статьи, Журналы
Лояльность россиян к банкам падает четвертый год подряд
Статьи, Журналы
Лояльность россиян к банкам падает четвертый год подряд
Лояльность россиян к банкам падает четвертый год подряд // Банковские технологии. — Москва, 2020 — N 4. — С.40-41.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
C 2016 по 2020 г. индекс лояльности россиян к основному банку (NPS) снизился более чем в восемь раз: с 43 до 5 пунктов. Только за прошлый год индекс упал почти в три раза. Растет доля клиентов, не готовых рекомендовать свой банк родственникам и знакомым. Аналитический центр НАФИ представил ежегодное исследование уровня потребительской лояльности на розничном рынке банковских услуг.
Ключевые слова
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Имаева, Г. Кредит доверия / Г. Имаева // Банковское обозрение. — 2018 — N6. — С.41.
- 2. Уровень лояльности россиян к банкам снижается пятый год подряд // Банкноты стран мира. — Москва, 2020 — N 11. — С.26-27.
- 3. Клиенты российских учреждений показывают высокий уровень лояльности к своим банкам // Банковские технологии. — 2019 — N7. — С.38-39.
- 4. Ракмэн, М. Чего на самом деле хотят клиенты? / М. Ракмэн // Банковское дело. — 2018 — N8. — С.48-56.
- 5. Банки и клиенты по-разному смотрят на бонусы / SAS Россия // Национальный банковский журнал. — Москва, 2019 — N 4. — С.44-45.
- 6. Коновалова, Е. Индпошив банковской лояльности / Е. Коновалова // Банковское обозрение. — 2018 — N6. — С.36-39.
- 7. Квасова, О. Любимчики публики / О. Квасова // Национальный банковский журнал. — Москва, 2020 — N 10. — С.76-81.
- 8. Коновалова, Е. Дополнительный доход банка, или зарабатывающая лояльность / Е. Коновалова // Банковское дело. — 2018 — N11. — С.73-76.
- 9. Стабильность банковской системы // Банковский бизнес. — 2016 — N4. — С.17-22.
- 10. Караван, Е.В. Зачем и как вкладываться в развитие клиентской базы / Е.В. Караван // Банковское дело. — 2018 — N8. — С.44-47.
Отзывы читателей
0