Статьи, Журналы
Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов
Статьи, Журналы
Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов
Оробинский, С.С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С.С. Оробинский // Банковское дело. — 2009 — N4. — 75-78.
Оробинский, С.С., (2009), "Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов", Банковское дело, 2009, N4, 75-78.
Оробинский С С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов. Банковское дело. 2009; (N4). 75-78.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2009, N 4
Источник
Аннотация
В конце XX в. японским экономистом Н. Кано были сопоставлены характеристики продуктов, предлагаемых клиентам, с их потребностями. В статье рассматривается возможность использования модели Кано для оценки соответствия качеств российских банковских продуктов потребностям корпоративных клиентов.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Шулькова, Н.Н. Повышение качества банковских услуг, предоставляемых корпоративным клиентам / Н.Н. Шулькова, В.А. Шулькова // Банковские услуги. — Москва, 2004 — N7/8. — С.15-19.
- 2. Осипенко, А.Г. Как удерживать в банке клиентов - юридических лиц / А.Г. Осипенко // Банковское дело. — Москва, 2006 — N6. — 59-63.
- 3. Сапрыкин, И.В. Маркетинговая стратегия планирования корпоративных клиентов коммерческого банка / И. В. Сапрыкин. — Москва : Гелла принт, 1999. — 143 с.. — ISBN 5-901008-06-5.
- 4. Смородинов, О. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов / О. Смородинов // Банковские технологии. — 2002 — N2. — С.26-30.
- 5. Зверев, О.А. Система продаж банковских продуктов как неотъемлемый элемент рыночного механизма в банковской сфере / О.А. Зверев // Финансы и кредит. — 2004 — N14. — С.3-9.
- 6. Павлов, А.В. CRM для корпоративного банкинга / А.В. Павлов // Банковское кредитование. — 2007 — N1. — 81-97.
- 7. Демкович, В.И. Организация работы с клиентами малого и среднего предпринимательства в коммерческом банке: практические аспекты / В.И. Демкович // Деньги и кредит. — 2009 — N6. — 8-13.
- 8. Куршакова, Н.Б. Формирование инновационной политики региональных коммерческих банков / Н.Б. Куршакова // Банковские услуги. — 1999 — N1. — С.15-18.
- 9. Черемных, О.С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком / О.С. Черемных // Банковское дело. — 2003 — N7. — С.8-13.
- 10. Черемных, О.С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком / О.С. Черемных // Банковское дело. — 2003 — N8. — С.11-18.
Отзывы читателей
0