Статьи, Журналы
Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов
Статьи, Журналы
Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов
Оробинский, С.С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С.С. Оробинский // Банковское дело. — 2009 — N4. — 75-78.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram
Источник
Аннотация
В конце XX в. японским экономистом Н. Кано были сопоставлены характеристики продуктов, предлагаемых клиентам, с их потребностями. В статье рассматривается возможность использования модели Кано для оценки соответствия качеств российских банковских продуктов потребностям корпоративных клиентов.
Отзывы читателей
0