Основная цель доклада – провести коммуникацию с участниками финансового рынка, обозначить позицию Банка России в отношении обеспечения защиты прав потребителей при оформлении финансовых продуктов и оказании услуг онлайн, прозрачности финансового рынка, внедрения клиентоориентированного подхода к предоставлению финансовых продуктов участниками рынка. Предметом обсуждения доклада для общественных консультаций являются текущее со стояние дистанционных каналов обслуживания банков и МФО и соответствующие подходы к их регулированию. Доклад построен следующим образом. В первой части доклада изложены результаты обследования текущего состояния качества предоставления финансовых продуктов через дистанционные каналы обслуживания, проведенного Службой по защите прав потребителей Банка России в 2022–2023 годах в рамках мероприятий превентивного поведенческого надзора. Вторая часть посвящена обзору зарубежного опыта регулирования дистанционных каналов продаж финансовых продуктов на примере опыта регулирования в странах ЕС, в Кении, Гане, Гонконге, а также анализу его возможного использования на российском финансовом рынке. В третьей части предлагаются к обсуждению возможные мероприятия по регулированию правоотношений, возникающих между потребителем и финансовой организацией при использовании дистанционных каналов обслуживания. В четвертой части приводятся вопросы для общественных консультаций.