Опыт развития финансовых рынков в России и мире в последние годы демонстрирует рост влияния качества взаимодействия финансовых организаций с потребителями финансовых услуг (далее - потребители) на финансовую систему. Нарушение прав потребителей, особенно влекущее причинение ущерба, снижает их доверие не только к конкретным финансовым организациям, но и к финансовому рынку в целом, что, как следствие, порождает риски для финансовой стабильности. Целью настоящего доклада является обсуждение со всеми заинтересованными сторонами – финансовыми организациями, их саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка (СРО) и экспертным сообществом - подходов к возможному внедрению на российском рынке практик управления продуктом, а также инструментов оценки потребительских рисков.