Статьи, Журналы
Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов
Статьи, Журналы
Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов
Чичуленков, Д.А. Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов / Д. А. Чичуленков, И. А. Новичихина // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 9. — С.63-69. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2025, N 9
Источник
Аннотация
В условиях развития цифровизации у потребителей финансовых услуг расширяются возможности переключиться с одного поставщика на другого. Это усиливает конкретную борьбу между институтами финансового рынка и повышает значимость реализации комплексной политики по управлению лояльностью клиентов. Часть такой политики – методы оценки уровня лояльности потребителей. В этой связи цель данной работы – обзор таких методов в банковском секторе и результатов их применения на практике. На основе использования методов анализа и синтеза, обобщения, визуализации и другого научного аппарата в работе были показаны методы оценки поведенческой и воспринимаемой лояльности банковских клиентов. Наибольшей популярностью у банков пользуются метод NPS Ф.-Ф. Райхельда, а также показатели фактического поведения клиентов. Ученые используют преимущественно метод маркетингового шкалирования на основе опросов. Для полного понимания не только уровня лояльности, но и факторов его изменения банкам следует сочетать показатели поведенческой лояльности с результатами опросов клиентов.
Ключевые слова
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Курзинева, Л.А. Оценка клиентоцентричной зрелости банка / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовый бизнес. — Москва, 2026 — N 1. — С.141-145.
- 2. Курзинева, Л.А. Клиентоцентричная модель банковской деятельности / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 12. — С.38-45.
- 3. Кац, Е. Богатые тоже плачут / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.44-46.
- 4. Громов, А. Использование моделей для оценки дохода розничных клиентов банка / А. Громов, М. Пасько // Риск-менеджмент в кредитной организации. — Москва, 2025 — N 3. — С.6-22.
- 5. Карпов, С. Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов / С. Карпов, Т. Кречетов // Банковское кредитование. — Москва, 2026 — N 1. — С.51-60.
- 6. Кац, Е. Выживание с привилегиями / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 12. — С.16-18.
- 7. Оболенский, П.А. Отличительные особенности Private Banking в контексте подходов к обслуживанию клиентов коммерческих банков / П. А. Оболенский, Н. А. Корнилов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 9. — С.453-458.
- 8. Васекина, Н. От адаптаций к инновациям / Н. Васекина // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.34-35.
- 9. Аристова, Н. Утечки персональных данных / Н. Аристова, П. Быченок // Внутренний контроль в кредитной организации. — Москва, 2026 — N 1. — С.26-33.
- 10. Шаталова, Е.П. Банковская экосистема / Е. П. Шаталова // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 2. — С.64-69.
Отзывы читателей
0