Статьи, Журналы
Клиентоцентричная модель банковской деятельности
Статьи, Журналы
Клиентоцентричная модель банковской деятельности
Курзинева, Л.А. Клиентоцентричная модель банковской деятельности / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 12. — С.38-45. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
В статье рассматриваются сущность и принципы клиентоцентричного подхода в деятельности коммерческого банка. Раскрывается понятие и структура клиентоцентричной модели банковской деятельности, включающей 10 взаимосвязанных элементов: клиентский сервис (структура издержек), цифровой профиль клиента, цифровая безопасность, управление точками контакта с клиентом (customer journey management), ценностное предложение, клиентский сервис (структура доходов), сегментация клиентов, тестирование бизнес-идей (customer development), этика обслуживания и клиентский опыт (customer experience). Предлагается классификация инструментов оценки, внедрения и управления уровнем клиентоцентричности банка.
Ключевые слова
- #банковский сектор
- #банковская деятельность
- #цифровизация
- #банковские услуги
- #банковские сервисы
- #банки
- #кредитные организации
- #коммерческие банки
- #клиентская политика
- #клиентоориентированность
- #клиенты банка
- #бизнес-модели
- #клиентский сервис
- #цифровой профиль
- #цифровая безопасность
- #банковское обслуживание
- #этика
- #анализ данных
- #таблицы
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Курзинева, Л.А. Оценка клиентоцентричной зрелости банка / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовый бизнес. — Москва, 2026 — N 1. — С.141-145.
- 2. Карпов, С. Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов / С. Карпов, Т. Кречетов // Банковское кредитование. — Москва, 2026 — N 1. — С.51-60.
- 3. Оболенский, П.А. Отличительные особенности Private Banking в контексте подходов к обслуживанию клиентов коммерческих банков / П. А. Оболенский, Н. А. Корнилов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 9. — С.453-458.
- 4. Чичуленков, Д.А. Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов / Д. А. Чичуленков, И. А. Новичихина // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 9. — С.63-69.
- 5. Кац, Е. Выживание с привилегиями / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 12. — С.16-18.
- 6. Исмаилов, И.Ш. К вопросу о регулировании деятельности банковских экосистем и экосистемных банков / И. Ш. Исмаилов // Имущественные отношения в Российской Федерации. — Москва, 2026 — N 1. — С.21-27.
- 7. Волков, А.Н. Банковские инновации как способ оптимизации деятельности кредитной организации / А. Н. Волков, А. Е. Заборовская // Финансы : теория и практика. — Москва, 2025 — N 6. Том 29. — С.201-213.
- 8. Ватаншоев, Н.М. Роль мобильного банкинга в повышении финансовой доступности у населения / Н. М. Ватаншоев // Финансовый бизнес. — Москва, 2025 — N 10. — С.124-128.
- 9. Кац, Е. Богатые тоже плачут / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.44-46.
- 10. Васекина, Н. От адаптаций к инновациям / Н. Васекина // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.34-35.
Отзывы читателей
0