Статьи, Журналы
Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов
Статьи, Журналы
Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов
Карпов, С. Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов : RFM-анализ и триггерные модели / С. Карпов, Т. Кречетов // Банковское кредитование. — Москва, 2026 — N 1. — С.51-60.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
В современном банкинге, где продукты быстро копируются, а тарифы сравниваются в два клика, ключевое конкурентное преимущество смещается из продуктовой плоскости в область экспертизы управления клиентским опытом. Разберем на конкретном примере, как связка двух инструментов - RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary) и цепочки триггерных коммуникаций - позволяет системно возвращать в активное состояние даже тех клиентов, которые уже находятся на грани ухода.
Ключевые слова
- #банковская деятельность
- #банковские услуги
- #банковские сервисы
- #банковские продукты
- #банкинг
- #россия
- #клиентоориентированность
- #клиентоориентированные стратегии
- #клиентская политика
- #клиенты банка
- #поведение потребителей
- #клиентский сервис
- #поведенческие финансы
- #коммуникационная политика
- #анализ данных
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Курзинева, Л.А. Клиентоцентричная модель банковской деятельности / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 12. — С.38-45.
- 2. Оболенский, П.А. Отличительные особенности Private Banking в контексте подходов к обслуживанию клиентов коммерческих банков / П. А. Оболенский, Н. А. Корнилов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 9. — С.453-458.
- 3. Курзинева, Л.А. Оценка клиентоцентричной зрелости банка / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовый бизнес. — Москва, 2026 — N 1. — С.141-145.
- 4. Чичуленков, Д.А. Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов / Д. А. Чичуленков, И. А. Новичихина // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 9. — С.63-69.
- 5. Кац, Е. Выживание с привилегиями / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 12. — С.16-18.
- 6. Кац, Е. Богатые тоже плачут / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.44-46.
- 7. Мезенцева, Л.А. Формирование стратегии социально ориентированного банка / Л. А. Мезенцева // Стратегические решения и риск-менеджмент. — Санкт-Петербург, 2024 — N 1. — С.76-85.
- 8. Курникова, И.В. Банковский маркетинг / И. В. Курникова, В. Э. Савин. — Москва : РИОР, 2024. — 141 с.. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-369-01928-3.
- 9. Васекина, Н. От адаптаций к инновациям / Н. Васекина // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.34-35.
- 10. Исмаилов, И.Ш. К вопросу о регулировании деятельности банковских экосистем и экосистемных банков / И. Ш. Исмаилов // Имущественные отношения в Российской Федерации. — Москва, 2026 — N 1. — С.21-27.
Отзывы читателей
0