Статьи, Журналы
Оценка клиентоцентричной зрелости банка
Статьи, Журналы
Оценка клиентоцентричной зрелости банка
Курзинева, Л.А. Оценка клиентоцентричной зрелости банка / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовый бизнес. — Москва, 2026 — N 1. — С.141-145. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Финансовый бизнес, 2026, N 1
Источник
Аннотация
Необходимость внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность коммерческих банков делает актуальной задачу оценки клиентоцентричной зрелости банка. В статье рассматриваются существующие методические подходы к такой оценке и предлагается авторская методика оценки уровня клиентоцентричности банка, включающая выделение четырех уровней клиентоцентричной зрелости, определение частных показателей клиентоцентричной зрелости, в качестве которых выступают элементы клиентоцентричной модели банка, составление матрицы оценки клиентоцентричной зрелости, расчет интегрального показателя - индекса клиентоцентричной зрелости.
-
УДК:336.71
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Курзинева, Л.А. Клиентоцентричная модель банковской деятельности / Л. А. Курзинева, Ю. И. Коробов // Финансовая экономика. — Москва, 2025 — N 12. — С.38-45.
- 2. Чичуленков, Д.А. Методы оценки уровня лояльности банковских клиентов / Д. А. Чичуленков, И. А. Новичихина // Банковское дело. — Москва, 2025 — N 9. — С.63-69.
- 3. Карпов, С. Как улучшить клиентский опыт на основе анализа поведения клиентов / С. Карпов, Т. Кречетов // Банковское кредитование. — Москва, 2026 — N 1. — С.51-60.
- 4. Громов, А. Использование моделей для оценки дохода розничных клиентов банка / А. Громов, М. Пасько // Риск-менеджмент в кредитной организации. — Москва, 2025 — N 3. — С.6-22.
- 5. Вагайцева, В.П. Влияние ключевых факторов на эффективность банковских продуктов / В. П. Вагайцева, А. И. Шмырева // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 11. — С.212-216.
- 6. Оболенский, П.А. Отличительные особенности Private Banking в контексте подходов к обслуживанию клиентов коммерческих банков / П. А. Оболенский, Н. А. Корнилов // Финансовые рынки и банки. — Москва, 2025 — N 9. — С.453-458.
- 7. Васекина, Н. От адаптаций к инновациям / Н. Васекина // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.34-35.
- 8. Аристова, Н. Утечки персональных данных / Н. Аристова, П. Быченок // Внутренний контроль в кредитной организации. — Москва, 2026 — N 1. — С.26-33.
- 9. Кац, Е. За границей нам помогут / Е. Кац // Банковское обозрение. — Москва, 2025 — N 8. — С.47-49.
- 10. Исмаилов, И.Ш. К вопросу о регулировании деятельности банковских экосистем и экосистемных банков / И. Ш. Исмаилов // Имущественные отношения в Российской Федерации. — Москва, 2026 — N 1. — С.21-27.
Отзывы читателей
0