Статьи, Журналы
Качественные характеристики банковских услуг, влияющие на выбор обслуживающего банка
Васильева, Ю.А. Качественные характеристики банковских услуг, влияющие на выбор обслуживающего банка / Ю. А. Васильева, М. В. Цыганова // Банковское дело. — Москва, 2020 — N 12. — С.61-71. — Библиогр. в конце ст.
Выпуск
Банковское дело, 2020, N 12
Источник
Ключевые слова
- #банки
- #клиенты банка
- #сотрудничество с банками
- #потребительское поведение
- #выбор банка
- #банковские услуги
- #качество услуг
- #стоимость услуг
- #надежность банка
- #репутация
- #конкурентоспособность банков
- #миграция
- #дистанционное обслуживание
- #компетентность
- #привлечение клиентов
- #обратная связь
- #факторный анализ
- #диаграммы
- #таблицы
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Травин, С. Семь ключевых моментов дистанционного банковского обслуживания / С. Травин, И. Хлытчиев // Банковские технологии. — 2011 — N4. — 52-54.
- 2. Гаджиев, А.А. Автоматизированная система "Клиент - Сбербанк" в действии / А.А. Гаджиев, Ж.Э. Велиева // Банковские технологии. — 2007 — N5. — 34-38.
- 3. Силаев, Д. Почему мобильные банки обгоняют веб-версии: три новых тренда функциональности / Д. Силаев, М. Новикова // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2018 — N4. — С.55-62.
- 4. Васильева, Ю.А. Система повышения качества банковских услуг / Ю. А. Васильева // Банковское дело. — Москва, 2020 — N 8. — С.66-74.
- 5. Поспелов, А.Л. Что сдерживает использование дистанционных каналов обслуживания? / А.Л. Поспелов, П.В. Ревенков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2015 — N1. — 70-75.
- 6. Пашкова, А.В. Дистанционное банковское обслуживание в России и странах Европы и США / А.В. Пашкова, Ю.В. Иванова // Банковский ритейл. — 2009 — N2. — 46-53.
- 7. Пухов, А.В. Какой банк выбрать? / А.В. Пухов // Банковский ритейл. — 2006 — N4. — 67-78.
- 8. Базалей, Н.Ю. Как завоевать сердце клиента / Н.Ю. Базалей // Банковское дело. — 2018 — N9. — С.60-64.
- 9. Васильева, Ю.А. Качество банковских услуг как драйвер развития финансового рынка / Ю. А. Васильева, Н. Н. Наточеева, В. А. Слепов // Банковское дело. — Москва, 2022 — N 2. — С.46-52.
- 10. Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. — Москва, 2006 — N9. — 30-32.
Отзывы читателей
0