Статьи, Журналы
Банк и клиент: регулирование взаимоотношений и понятийный анализ инструментов обслуживания
Полищук, А.И. Банк и клиент: регулирование взаимоотношений и понятийный анализ инструментов обслуживания / А.И. Полищук // Банковские услуги. — 2008 — N3. — 11-17.
Выпуск
Банковские услуги, 2008, N 3
Источник
Аннотация
Стремление банков отвечать всем запросам клиента - это принцип партнерских отношений банков и их клиентов. Сегодня облик клиента постоянно меняется. Клиент стал более требовательным, ориентированным на качество услуг. Соответственно возрастают требования к банковскому персоналу, для которого особое значение приобретает творческое мышление, умение понимать клиентов, правильно оценивать рынок и перспективы его развития.
Ключевые слова
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Пашков, Р. О порядке работ с проблемной задолженностью клиентов в банке / Р. Пашков // Бухгалтерия и банки. — 2019 — N3. — С.40-54.
- 2. Перехожев, В.А. Современные подходы к пониманию категорий "банковский продукт", "банковская услуга" и "банковская операция" / В.А. Перехожев // Финансы и кредит. — 2002 — N21. — С.23-32.
- 3. Мухамеджанов, А. Сбор и анализ информации о клиенте: как трансформировать информацию в знания? / А. Мухамеджанов // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N4. — С.15-27.
- 4. Афонин, Е. Особенные клиенты - особые риски / Е. Афонин // Банковское дело. — 2019 — № 3. — С.26-29.
- 5. Управление взаимоотношениями с клиентами // Банковские технологии. — 2002 — N10. — С.14-35.
- 6. Важенина, И.С. Деловая репутация банка: особенности формирования и управления / И.С. Важенина // Финансы и кредит. — Москва, 2006 — N27. — 2-8.
- 7. Философов, А.Ю. Качество клиентского сервиса как отражение взаимодействия подразделений и филиалов банка / А.Ю. Философов // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.74-76.
- 8. Гусев, А.И. Санкции против состоятельных россиян совсем не пугают VIP-клиентов российского private banking / А.И. Гусев // Банковское дело. — 2018 — N11. — С.20-26.
- 9. Давыдов, О. Умные интерфейсы - новые горизонты / О. Давыдов // Банковское обозрение. — 2018 — N9. — С.83-85.
- 10. Кокин, А.С. Совершенствование преддоговорных кредитных отношений среднего и малого бизнеса / А.С. Кокин, К.С. Бутяев // Деньги и кредит. — 2010 — N12. — 38-42.
Отзывы читателей
0