Статьи, Журналы
Цифровой мозг ДБО: инструменты апсейла в сегменте МСБ
Статьи, Журналы
Цифровой мозг ДБО: инструменты апсейла в сегменте МСБ
Адеев, Н. Цифровой мозг ДБО: инструменты апсейла в сегменте МСБ / Н. Адеев // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N6. — С.24-28.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Ключевые слова
- #банки
- #россия
- #кредитные организации
- #банковский бизнес
- #банковские услуги
- #банковские продукты
- #кредитование
- #клиенты
- #клиентская база
- #клиентский сервис
- #коммуникации
- #коммуникационные технологии
- #обслуживание клиентов
- #кросс-продажа
- #дистанционное обслуживание
- #маркетинг банковский
- #лояльность
- #цифровые технологии
- #диджитализация
- #малый бизнес
- #средний бизнес
- #контакт-центр
- #call-центры
- #мобильные приложения
- #интернет
- #схемы
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Жабинская, Е.В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения / Е.В. Жабинская // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.38-41.
- 2. Дяченко, О. Когда звонок действительно важен / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N8. — С.98-100.
- 3. Скалозуб, С.В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.30-33.
- 4. Большая разница: как банки отличают малый бизнес от среднего // Банковская аналитика. — 2017 — N21. — С.38-40.
- 5. Дяченко, О. Небанковские сервисы в подарок становятся все популярнее / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2019 — N11. — С.44-48.
- 6. Силаев, Д. Идеальный банк, которого нет: ДБО ближайшего будущего / Д. Силаев, М. Новикова, А. Крамаренко // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N4. — С.52-60.
- 7. Шибалков, А.А. Тенденции развития банковских контактных центров / А.А. Шибалков // Банковское дело. — 2014 — N10. — 70-72.
- 8. Блюм, Р. Контакт-центр современного банка / Р. Блюм // Банковское обозрение. — 2011 — N11. — 108-109.
- 9. Савостин, П. Как добиться эффективной коммуникации с клиентом посредством CUI / П. Савостин // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — Москва, 2020 — N 4. — С.45-50.
- 10. Федотова, А. Digital Signage в банке: современный имидж и лояльность клиентов / А. Федотова // ПЛАС. Платежи. Системы. Карточки. — 2017 — N8. — С.24-25.
Отзывы читателей
0