Статьи, Журналы
Когда звонок действительно важен
Статьи, Журналы
Когда звонок действительно важен
Дяченко, О. Когда звонок действительно важен : о качестве клиентского сервиса в банке часто судят по работе колл-центра / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N8. — С.98-100.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Ваш звонок очень важен для всех // Банковские технологии. — 2018 — N7. — С.54-55.
- 2. Шибалков, А.А. Тенденции развития банковских контактных центров / А.А. Шибалков // Банковское дело. — 2014 — N10. — 70-72.
- 3. Зуев, С. Контакт-центр - основа дистанционного обслуживания клиентов банка / С. Зуев, В. Хрычиков, Б. Шмарковский // Банковские технологии. — 2007 — N12. — 54-59.
- 4. Жабинская, Е.В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения / Е.В. Жабинская // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.38-41.
- 5. Ситникова, Е.В. Организационные преобразования в процессе предоставления банковских услуг / Е.В. Ситникова // Финансы и кредит. — 2012 — N20. — 44-49.
- 6. Скалозуб, С.В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.30-33.
- 7. Адеев, Н. Цифровой мозг ДБО: инструменты апсейла в сегменте МСБ / Н. Адеев // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N6. — С.24-28.
- 8. Блюм, Р. Контакт-центр современного банка / Р. Блюм // Банковское обозрение. — 2011 — N11. — 108-109.
- 9. Костылев, И. Весомый голос / И. Костылев // Банковское обозрение. — 2013 — N4. — 100-106.
- 10. Кац, Е. Разносторонняя связь / Е. Кац // Банковское обозрение. — 2019 — N11. — С.48-50.
Отзывы читателей
0