Статьи, Журналы
Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса
Статьи, Журналы
Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса
Скалозуб, С.В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.30-33.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2017, N 9
Источник
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Жабинская, Е.В. Customer Experience в финансовом секторе: мнение потребителей и их предпочтения / Е.В. Жабинская // Банковское дело. — 2017 — N9. — С.38-41.
- 2. Дяченко, О. Когда звонок действительно важен / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2017 — N8. — С.98-100.
- 3. Легкая, А. Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами / А. Легкая // Банковское дело. — 2017 — N10. — С.58-61.
- 4. Адеев, Н. Цифровой мозг ДБО: инструменты апсейла в сегменте МСБ / Н. Адеев // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2017 — N6. — С.24-28.
- 5. Шибалков, А.А. Тенденции развития банковских контактных центров / А.А. Шибалков // Банковское дело. — 2014 — N10. — 70-72.
- 6. Ваш звонок очень важен для всех // Банковские технологии. — 2018 — N7. — С.54-55.
- 7. Мишкина, Л. Людмила Мишкина, Банк Хоум Кредит: "Используя инструменты речевой аналитики, банк может существенно улучшить сервисы и продукты" / беседовал: В. Суворов // Национальный банковский журнал. — Москва, 2021 — N 4. — С.50-51.
- 8. Ваш звонок очень важен для всех // Банковские технологии. — 2017 — N12. — С.48-49.
- 9. Блюм, Р. Контакт-центр современного банка / Р. Блюм // Банковское обозрение. — 2011 — N11. — 108-109.
- 10. Костылев, И. Весомый голос / И. Костылев // Банковское обозрение. — 2013 — N4. — 100-106.
Отзывы читателей
0