Статьи, Журналы
CRM-системы: клиент как центр всей философии бизнеса
Статьи, Журналы
CRM-системы: клиент как центр всей философии бизнеса
Дяченко, О. CRM-системы: клиент как центр всей философии бизнеса / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2012 — N11. — 108-109.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Появление CRM-систем (Customer Relationships Management) связано с насущными требованиями рынка: возрастающей конкуренцией, жесткой борьбой за каждого потенциального клиента, а также с растущими запросами заказчиков. Все эти факторы привели к созданию клиентоориентированной стратегии ведения бизнеса, которая строится на основе использования знаний о клиентах и направленного влияния на них.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Информационные системы банка // Банковские технологии. — 2009 — N1. — 15-23.
- 2. Кулик, А. Социальные сети как источник информации для прогноза кредитного риска / А. Кулик, К. Митрошин // Банковские технологии. — 2015 — N1. — 23-25.
- 3. Бабкин, В. Расчетно-платежная информация - банковская тайна или мощный инструмент анализа? / В. Бабкин // Банковское дело в Москве. — Москва, 2005 — N10. — 50-52.
- 4. Назаров, А.М. Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ / А.М. Назаров // Банковский ритейл. — 2015 — N1. — 65-77.
- 5. Дяченко, О. Лояльность нового времени / О. Дяченко // Национальный банковский журнал. — 2018 — N9. — С.56-59.
- 6. Ермошкин, Н.Н. CRM - управление клиентскими отношениями благодаря интернет-инструментам / Н.Н. Ермошкин, А. Тарасов // Банковский ритейл. — 2006 — N3. — 121-131.
- 7. Небесный, И. Директ-маркетинг как драйвер развития CRM-технологий в банках / И. Небесный // Национальный банковский журнал. — 2012 — N11. — 110-111.
- 8. Грачев, А. Исследование возможности построения банковских аналитических систем / А. Грачев, М. Махди // Банковские технологии. — 1999 — N1. — С.63-64.
- 9. Баяндин, Н. Служба конкурентной разведки в банке / Н. Баяндин // Банковское дело в Москве. — 2000 — N11. — С.61-63.
- 10. Королев, А. Многоуровневая аналитическая система / А. Королев // Банковское дело в Москве. — 1999 — N3. — С.44-46.
Отзывы читателей
0