Статьи, Журналы
Формирование комплементарной технологии самооценки устойчивости системы менеджмента качества кредитной организации
Статьи, Журналы
Формирование комплементарной технологии самооценки устойчивости системы менеджмента качества кредитной организации
Сизикин, А.Ю. Формирование комплементарной технологии самооценки устойчивости системы менеджмента качества кредитной организации / А.Ю. Сизикин // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2012 — N3. — 22-28. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
В статье рассмотрены теоретико-методические подходы формирования комплементарной технологии самооценки устойчивости системы менеджмента качества кредитной организации, которые позволяют осуществить развитие и мониторинг резервов повышения качества кредитных услуг в соответствии с требованиями концепции TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и международных стандартов качества ИСО серии 9000.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Сизикин, А.Ю. Формирование и развитие самооценки риск-процессов системы менеджмента качества кредитной организации / А.Ю. Сизикин // Финансы и кредит. — 2010 — N44. — 9-13.
- 2. Радченко, Т.В. Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях: опыт внедрения / Т.В. Радченко, С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Деньги и кредит. — 2011 — N3. — 60-63.
- 3. Пашков, Р. Система менеджмента качества банка. Руководство по качеству / Р. Пашков // Бухгалтерия и банки. — 2015 — N11. — 43-56.
- 4. Никпур, А. Основные тенденции в управлении качеством электронных банковских услуг / А. Никпур, Х. Донои // Банковское дело. — 2015 — N3. — 54-58.
- 5. Герасимова, Е.Б. Экономический анализ качества управления экономическими объектами: феноменологический подход / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин // Финансы и кредит. — 2016 — N46. — 16-28.
- 6. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 7. Васильева, Ю.А. Система повышения качества банковских услуг / Ю. А. Васильева // Банковское дело. — Москва, 2020 — N 8. — С.66-74.
- 8. Буланов, Ю.Н. Методологические основы обеспечения финансовой устойчивости акционерного банка. Карта оценки стратегической устойчивости / Ю.Н. Буланов // Банковское дело. — 2015 — N6. — 76-81.
- 9. Васильева, Ю.А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю.А. Васильева // Банковские услуги. — 2020 — N3. — С.15-28.
- 10. Герасимова, Е.Б. Феноменология анализа финансовой устойчивости коммерческого банка / Е.Б. Герасимова // Вестник Финансовой академии. — Москва, 2005 — N2. — 69-80.
Отзывы читателей
0