Статьи, Журналы
Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов
Статьи, Журналы
Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов
Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Банковское дело, 2011, N 3
Источник
Аннотация
В статье рассматриваются особенности применения методологии Quality Function Deployment (QFD) при обслуживании потребителей банковских продуктов. Методология QFD - один из основных инструментов воплощения клиентских ожиданий в характеристики качества.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Федоськина, Л.А. Прикладные аспекты реализации методологии QFD в деятельности банка / Л.А. Федоськина, Л.Б. Карпова, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N5. — 63-67.
- 2. Акинин, П.В. Совершенствование качества банковского сервиса / П.В. Акинин, В.П. Акинина, И.О. Алимова // Финансы и кредит. — 2016 — N6. — 2-13.
- 3. Брюков, В.Г. Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе / В.Г. Брюков // Банковский ритейл. — 2011 — N2. — 102-112.
- 4. Ковалева, М.М. Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества / М.М. Ковалева // Банковское дело. — 2016 — N8. — 70-72.
- 5. Милюков, А. Стандарты доброй воли / А. Милюков // Банковское обозрение. — 2011 — N10. — 45-59.
- 6. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 7. Комаровский, А. Банки в соцсетях: время капитализации / А. Комаровский, К. Шафаренко // Банковское обозрение. — 2012 — N2. — 56-59.
- 8. Чумак, Н.В. Позитивный потребительский опыт - самый ценных актив в private banking / Н.В. Чумак // Банковский ритейл. — 2012 — N4. — 90-102.
- 9. Скалозуб, С.В. Модель расчета эффективности для отчета акционерам / С.В. Скалозуб // Банковское дело. — 2016 — N9. — 69-71.
- 10. Тятенкова, Е.А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка / Е.А. Тятенкова // Банковское дело. — 2016 — N8. — 58-61.
Отзывы читателей
0