Статьи, Журналы
Управляем качеством офлайн-обслуживания
Статьи, Журналы
Управляем качеством офлайн-обслуживания
Бейгман, А. Управляем качеством офлайн-обслуживания / А. Бейгман // Национальный банковский журнал. — 2018 — N9. — С.104-105.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Источник
Аннотация
Люди все чаще пользуются дистанционными сервисами, но пока у нас есть возможность пообщаться с клиентом лицом к лицу, важно услышать его, понять и правильно отреагировать. Для этого сегодня есть все инструменты.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Ивкин, И. Каналы продаж и обслуживания: офис банка, система самообслуживания, прямые продажи, кросс-продажи / И. Ивкин // Мир карточек. — 2013 — N7. — 36-41.
- 2. Уровень лояльности россиян к банкам снижается пятый год подряд // Банкноты стран мира. — Москва, 2020 — N 11. — С.26-27.
- 3. Аймалетдинов, Т. Банки - фундамент доверия / Т. Аймалетдинов // Банковское обозрение. — 2016 — N12. — 20-22.
- 4. Мухаметзянова, Е.С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики / Е.С. Мухаметзянова // Деньги и кредит. — 2014 — N2. — 49-53.
- 5. Васильева, Ю.А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю.А. Васильева // Банковские услуги. — 2020 — N3. — С.15-28.
- 6. Оценка уровня сервиса в банкоматах российских банков // Банкноты стран мира. — Москва, 2020 — N 12. — С.22-23.
- 7. Заманский, Г. Принципы организации финансового супермаркета / Г. Заманский // Банковские технологии. — Москва, 2006 — N3. — 46-50.
- 8. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 9. Чекулаев, В. Опять без комиссий? / В. Чекулаев // Банковское обозрение. — 2018 — N1. — С.38-39.
- 10. Михайловская, Ю.С. Перспективные подходы к привлечению клиентов и продвижению продуктов в дистанционных каналах / Ю.С. Михайловская // Банковское дело. — 2019 — N4. — С.70-72.
Отзывы читателей
0