Статьи, Журналы
Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики
Мухаметзянова, Е.С. Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики / Е.С. Мухаметзянова // Деньги и кредит. — 2014 — N2. — 49-53. — Библиогр. в конце ст.
Поделиться
Вконтакте 
Одноклассники 
Telegram Выпуск
Деньги и кредит, 2014, N 2
Источник
Аннотация
В статье анализируются методики социологических и маркетинговых исследований по оценке качества банковского обслуживания.
Рекомендовано к ознакомлению
- 1. Борисова, Н.К. Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока / Н.К. Борисова // Банковский ритейл. — 2010 — N4. — 97-109.
- 2. Зульфикарова, В.Т. Метод Mystery Shopping и его использование для выявления лучших практик / В.Т. Зульфикарова // Банковский ритейл. — 2012 — N1. — 96-102.
- 3. Васильева, Ю.А. Качество банковских услуг как драйвер развития финансового рынка / Ю. А. Васильева, Н. Н. Наточеева, В. А. Слепов // Банковское дело. — Москва, 2022 — N 2. — С.46-52.
- 4. Лутошкина, Н.К. Качественные методы оценки эффективности деятельности банка / Н.К. Лутошкина // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2013 — N23. — 27-31.
- 5. Васильева, Ю.А. Драйверы роста качества банковских продуктов и услуг / Ю.А. Васильева // Банковские услуги. — 2020 — N3. — С.15-28.
- 6. Боровкова, Е. Оценка качества обслуживания долга при выдаче ссуды и по реструктурированным ссудам: типичные ошибки банков / Е. Боровкова, Д. Кравченко // Банковское кредитование. — 2018 — N5. — С.47-54.
- 7. Липина, Е.А. Применение элементов LEAN-технологий в обслуживании VIP-клиентов коммерческого банка / Е.А. Липина // Финансы и кредит. — 2014 — N14. — 28-34.
- 8. Мерзлякова, С.Л. Повышение качества обслуживания в секторе финансовой розницы / С.Л. Мерзлякова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2012 — N6. — 40-46.
- 9. Федоськина, Л.А. Особенности применения метода QFD при обслуживании клиентов / Л.А. Федоськина, О.А. Новокрещенова // Банковское дело. — 2011 — N3. — 64-68.
- 10. Кудрявцева, Ю.В. Направления совершенствования видов кредитных услуг населению / Ю.В. Кудрявцева // Банковские услуги. — 2011 — N10. — 32-36.
Отзывы читателей
0